フォトグラファー×中小企業診断士×薬剤師の「さかぼー」の活動記録

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改善の声ばかり重要視する必要はないと思うんだ。

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何か行動すると、批判される事はよくある。
次の行動のために、非常に参考になるようなものもあれば、明らかに嫌悪感丸出しで、ケチをつけて来る人も必ずいる。

実際に起きた事実が変化する事はない。
重要なのは、その受け止め方。

もし、ケチをつけている人が勘違いした受け止め方をしているのならば、誤解を解いてあげた方がよいかもしれない。
もし、何かミスがあったのならば、再発予防に努めるべきなのかもしれない。

受け止め方と言うのは、何も相手だけではない。
自分自身も同じ。
99%の人から良かったと言われたとしても、1%の批判の方を重要視してしまう。
確かに、批判は改善のネタとなる。

ただこの発想って、すごく大手企業的な考え方。
常に改善を前提に物事を進めていきたい。
資本も、人も、ノウハウもたくさんある企業では、この発想で改善を続けるべきかもしれない。

別に悪い事とは思わないし、それがクオリティー向上につながると思う。
だけど、一人の人間としてこれを続けるって辛い。
そもそも、大半の人は受け止めているのならば、それを素直に受け止める事は悪い事ではない。

99%の良かったって意見を受け止める事も重要だと思う。
それがなければ、自信につながらない。

サービスの提供指標を考える上で、顧客の声を聞く事は極めて重要。
そして、それは良かったと言う意見よりも、何かしらの問題点に着目すべきでもある。

ただ、自信と言う意味では、自ら設定した目標を超えたかどうか。
で判断した方がいいと思うんだ。
改善の声が上がったからって、「ダメ」ってレッテルを貼る必要はない。
そう考えていきたいよね。

本日はそんな話。

(ブログ更新247日目)









 


 

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